Nutzungsbedingungen von Svalcon Care

[RECHTLICHE PRÜFUNG AUSSTEHEND — D38] Arbeitsentwurf der Bedingungen des Elektriker-Abonnements. Vor dem Verkaufsstart ist eine Prüfung nach dem polnischen Verbraucherrechtegesetz (vorvertragliche Informationen, Widerrufsrecht, Verlangen des Leistungsbeginns vor Ablauf der Widerrufsfrist), den Regeln für elektronisch erbrachte Dienstleistungen, wiederkehrenden Zahlungen und missbräuchlichen Klauseln erforderlich. Mit [NOCH FESTZULEGEN] markierte Werte legt der Eigentümer fest (Entscheidungen D27–D37).

1. Allgemeine Bestimmungen

1. Den Dienst Svalcon Care erbringt die [FIRMENNAME] sp. z o.o. mit Sitz in Warschau, [ADRESSE], KRS [KRS], polnische Steuernummer (NIP) [NIP] (der „Anbieter“).
2. Begriffe: Abonnent — die Person, die den Vertrag geschlossen hat; Objekt — das beim Kauf angegebene Haus oder die Wohnung; Hotline — die rund um die Uhr erreichbare Telefonnummer mit einem Elektriker; Einsatz — Anfahrt eines Elektrikers zum Objekt und Arbeit vor Ort; Servicegebiet — das Gebiet, in dem der Anbieter die Anfahrtszeit garantiert; Abrechnungszeitraum — ein Monat ab dem Tag des Leistungsbeginns.
3. Diese Bedingungen sind vor Vertragsschluss unter /care-terms abrufbar; ihren Inhalt und die wichtigsten Bedingungen erhält der Abonnent nach Vertragsschluss per E-Mail (dauerhafter Datenträger).
4. Der Dienst wird nur in Polen erbracht. Preise in polnischen Złoty (PLN) inkl. polnischer MwSt. Es gilt polnisches Recht.

2. Leistungsumfang

1. Im Rahmen des Abonnements erhält der Abonnent:
   1. Zugang zur Hotline rund um die Uhr, 7 Tage die Woche: Beratung durch einen Elektriker, Ferndiagnose (z. B. welches Schutzgerät ausgelöst hat, wie der Strom sicher wiederhergestellt wird, ob ein Gerät oder die Installation die Ursache ist) und Einschätzung, ob ein Einsatz nötig ist;
   2. eine garantierte Anfahrt eines Elektrikers zum Objekt im Servicegebiet innerhalb von höchstens 10 Stunden [NOCH FESTZULEGEN — D27] nach einer Meldung mit Einsatzwunsch (Abschnitt 6).
2. Einsätze werden zusätzlich berechnet nach der auf der Seite des Dienstes veröffentlichten Einsatzpreisliste (Anfahrt tagsüber, Anfahrt nachts / am Wochenende / an Feiertagen, Arbeitszeit, Teile nach Verbrauch). Der Abonnent kennt den Preis, bevor er den Einsatz bestätigt.
3. Der Dienst umfasst die Elektroinstallation im Objekt: Verteiler, Schutzgeräte, Leitungen, Steckdosen, Schalter und Leuchten.
4. Nicht umfasst sind Haushaltsgeräte und Unterhaltungselektronik, Anschluss und Messeinrichtung des Verteilnetzbetreibers, Gas-, Wasser-, Alarm- und Photovoltaikanlagen außerhalb des Verteilers, Umbauten und Erweiterungen der Installation (separat kalkuliert) sowie die Folgen von Netzausfällen des Netzbetreibers.

3. Vertragsschluss und Servicegebiet

1. Vor dem Kauf prüft der Abonnent die Postleitzahl des Objekts. Die Anfahrtsgarantie gilt nur im Servicegebiet [NOCH FESTZULEGEN — D28].
2. Für ein Objekt außerhalb des Servicegebiets schließt der Anbieter keinen Vertrag oder schließt ihn ohne Anfahrtsgarantie — gemäß der vor dem Kauf angezeigten Information.
3. Der Vertrag kommt mit der Bestellung über die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ zustande und ist unbefristet.

4. Preis, wiederkehrende Zahlungen und Verlängerung

1. Der Preis des Abonnements beträgt 20 PLN pro Monat inkl. MwSt. [NOCH FESTZULEGEN — D27], im Voraus für jeden Abrechnungszeitraum zahlbar.
2. Die erste Zahlung leistet der Abonnent beim Kauf und speichert dabei ein Zahlungsmittel (Karte oder BLIK mit wiederkehrender Zahlung) beim Zahlungsdienstleister. Der Vertrag verlängert sich automatisch jeden Monat — der Anbieter belastet das gespeicherte Zahlungsmittel am ersten Tag des nächsten Abrechnungszeitraums. Der Abonnent erhält für jede Zahlung eine E-Mail-Bestätigung mit dem Datum der nächsten.
3. Angebote (z. B. die ersten Monate kostenlos für Käufer eines Svalcon-Verteilers) beschreibt die Angebotsseite; danach gilt der Preis nach Punkt 1. 7 Tage [NOCH FESTZULEGEN — D32] vor der ersten kostenpflichtigen Abbuchung sendet der Anbieter eine Erinnerung.
4. Preisänderungen kündigt der Anbieter mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an; ein Abonnent, der sie nicht akzeptiert, kann vor ihrem Inkrafttreten kostenlos kündigen.
5. Rechnungen werden für jede Zahlung ausgestellt und per E-Mail gesendet [NOCH FESTZULEGEN — D3].

5. Wartezeit

1. Die Hotline ist ab Leistungsbeginn verfügbar. Die Anfahrtsgarantie gilt 14 Tage [NOCH FESTZULEGEN — D29] nach Vertragsschluss (Wartezeit).
2. Während der Wartezeit kommt der Anbieter auf Meldung ohne garantierte Zeit, gemäß der Einsatzpreisliste.
3. Abonnenten, die den Dienst im Rahmen des Angebots für Käufer eines Svalcon-Verteilers aktiviert haben, haben keine Wartezeit.

6. Meldungen und garantierte Anfahrtszeit

1. Störungen werden über die Hotline oder mit dem Formular unter „Meine Bestellungen“ gemeldet. Jede Meldung erhält eine Nummer und eine Bestätigung per E-Mail.
2. Die Anfahrtszeit läuft ab einer Meldung mit Einsatzwunsch und Annahme der Einsatzpreisliste bis zur Ankunft des Elektrikers im Objekt, in Zeitstunden, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen [NOCH FESTZULEGEN — D30].
3. Die Garantie gilt nicht während der Wartezeit, während der Aussetzung des Dienstes (Abschnitt 8), für ein Objekt außerhalb des Servicegebiets, bei fehlendem Zugang zum Objekt oder fehlender Erreichbarkeit des Abonnenten unter der angegebenen Nummer, bei falscher Adresse sowie bei höherer Gewalt (z. B. Unwetter, großflächige Netzausfälle, behördliche Verkehrsbeschränkungen).
4. Hält der Anbieter die Anfahrtszeit nicht ein, erhält der Abonnent einen Ausgleich: kostenlose Anfahrt [NOCH FESTZULEGEN — D30: alternativ ein kostenloser Monat des Abonnements], automatisch in der Einsatzabrechnung berücksichtigt.
5. Bei Gefahr für Leben oder Gesundheit (Rauch, Feuer, Stromschlag) schaltet der Abonnent den Hauptschalter aus und ruft die Notrufnummer 112 an. Die Hotline ersetzt keine Rettungsdienste.

7. Einsätze

1. Nach einem Einsatz erhält der Abonnent per E-Mail ein Protokoll (ausgeführte Arbeiten, Empfehlungen, festgestellte Gefahren) und die Abrechnung: Anfahrt, Arbeitszeit (im 30-Minuten-Takt, mindestens 1 Stunde pro Einsatz [NOCH FESTZULEGEN — D31]), Teile nach Verbrauch.
2. Die Einsatzkosten sind innerhalb von 7 Tagen über den Zahlungslink in der E-Mail oder unter „Meine Bestellungen“ zu zahlen.
3. Die Elektriker, die Einsätze ausführen, besitzen die polnische SEP-Qualifikation für den Betrieb elektrischer Anlagen [NOCH FESTZULEGEN — D36].

8. Fehlgeschlagene Zahlung, Aussetzung und Erlöschen

1. Schlägt die Belastung des Zahlungsmittels fehl, versucht es der Anbieter nach 1, 3 und 5 Tagen erneut und sendet eine E-Mail mit Zahlungslink. Der Dienst läuft weiter.
2. Nach 7 Tagen [NOCH FESTZULEGEN — D34] Rückstand setzt der Anbieter den Dienst (Hotline und Einsätze) bis zur Zahlung aus. Die Zahlung stellt den Dienst sofort wieder her.
3. Nach 30 Tagen [NOCH FESTZULEGEN — D34] Rückstand erlischt der Vertrag.

9. Faire Nutzung der Hotline

1. Die Hotline dient Angelegenheiten der Elektroinstallation im Objekt.
2. Bei grobem Missbrauch der Hotline (z. B. mehr als 8 Anrufe im Monat [NOCH FESTZULEGEN — D35] zu Themen ohne Bezug zur Installation im Objekt) kann der Anbieter nach vorheriger Warnung per E-Mail die Beratung auf Störungsmeldungen beschränken.

10. Kündigung

1. Der Abonnent kann den Vertrag jederzeit unter „Meine Bestellungen“ (Schaltfläche „Abonnement kündigen“) oder per E-Mail kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam, ohne zusätzliche Kosten.
2. Bis zum Ende dieses Zeitraums kann der Abonnent die Kündigung zurücknehmen.
3. Der Anbieter kann den Vertrag aus wichtigem Grund (z. B. Einstellung des Dienstes in einem Servicegebiet) mit einer Frist von einem Monat kündigen.

11. Widerrufsrecht

1. Ein Verbraucher kann den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen — über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ unter „Meine Bestellungen“ oder durch eine per E-Mail gesendete Erklärung (z. B. nach dem Muster in Anhang 2 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes).
2. Ohne ausdrückliches Verlangen des Verbrauchers beginnt die Leistung nach Ablauf der Widerrufsfrist. Verlangt der Verbraucher einen früheren Beginn (separates Feld beim Kauf) und widerruft danach, zahlt er für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen — anteilig nach Tagen (Artikel 35 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes).
3. Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet. Kosten für auf Verlangen des Verbrauchers ausgeführte Einsätze werden nicht erstattet.

12. Reklamationen

1. Reklamationen zum Dienst können per E-Mail oder über das Kontaktformular eingereicht werden. Der Anbieter antwortet innerhalb von 14 Tagen.
2. Verbraucher können außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren nutzen (z. B. kommunaler Verbraucherombudsmann, Handelsinspektion).

13. Personenbezogene Daten

Die Daten des Abonnenten (Name, Adresse des Objekts, Telefon, E-Mail, Historie der Meldungen und Zahlungen) werden zur Vertragserfüllung verarbeitet — Einzelheiten in der Datenschutzerklärung. Die Daten des einer Meldung zugewiesenen Elektrikers werden an den Abonnenten weitergegeben.

14. Schlussbestimmungen

1. Eine Version des Dienstes für Unternehmer (Geschäftsräume, mehrere Adressen) wird durch gesonderte Bedingungen geregelt [Phase 2 — D37].
2. Im Übrigen gilt polnisches Recht, insbesondere das Zivilgesetzbuch und das Verbraucherrechtegesetz.