Svalcon
Wersja 2026-10-11

Regulamin usługi Svalcon Opieka

[DO WERYFIKACJI PRZEZ PRAWNIKA — D38] Szkic roboczy regulaminu abonamentu na opiekę elektryka. Przed startem sprzedaży wymaga weryfikacji pod kątem ustawy o prawach konsumenta (informacje przed zawarciem umowy, prawo odstąpienia, żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu), przepisów o usługach świadczonych drogą elektroniczną, płatności cyklicznych oraz klauzul niedozwolonych. Wartości oznaczone [DO USTALENIA] ustala właściciel (decyzje D27–D37).

1. Postanowienia ogólne

  1. Usługę Svalcon Opieka świadczy [NAZWA SPÓŁKI] sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, [ADRES], KRS [KRS], NIP [NIP] (dalej: „Usługodawca”).
  2. Pojęcia: Abonent — osoba, która zawarła umowę; Lokal — dom lub mieszkanie wskazane przy zakupie; Infolinia — telefon z elektrykiem czynny całą dobę; Interwencja — przyjazd elektryka do Lokalu i praca na miejscu; Strefa obsługi — obszar, w którym Usługodawca gwarantuje czas przyjazdu; Okres rozliczeniowy — miesiąc liczony od dnia rozpoczęcia świadczenia.
  3. Regulamin jest dostępny na stronie /care-terms przed zawarciem umowy, a jego treść i najważniejsze warunki Abonent otrzymuje e-mailem po zawarciu umowy (trwały nośnik).

2. Zakres usługi

  1. W ramach abonamentu Abonent otrzymuje:
    1. dostęp do Infolinii całą dobę, 7 dni w tygodniu: poradę elektryka, zdalną diagnozę (np. które zabezpieczenie zadziałało, jak bezpiecznie przywrócić zasilanie, czy przyczyną jest urządzenie, czy instalacja) i ocenę, czy potrzebna jest Interwencja;
    2. gwarancję przyjazdu elektryka do Lokalu w Strefie obsługi w czasie nie dłuższym niż 10 godzin [DO USTALENIA — D27] od zgłoszenia z prośbą o przyjazd (pkt 6).
  2. Interwencje są płatne dodatkowo według cennika interwencji opublikowanego na stronie usługi (dojazd w dzień, dojazd w nocy / w weekend / w święto, robocizna, części według zużycia). Abonent zna cenę przed potwierdzeniem przyjazdu.
  3. Usługa obejmuje instalację elektryczną w Lokalu: rozdzielnicę, zabezpieczenia, przewody, gniazda, łączniki i oprawy oświetleniowe.
  4. Usługa nie obejmuje: urządzeń AGD i RTV, przyłącza i układu pomiarowego operatora sieci dystrybucyjnej, instalacji gazowych, wodnych, alarmowych i fotowoltaicznych poza rozdzielnicą, przeróbek i rozbudowy instalacji (wyceniane osobno) ani usuwania skutków awarii sieci operatora.

3. Zawarcie umowy i Strefa obsługi

  1. Przed zakupem Abonent sprawdza kod pocztowy Lokalu. Gwarancja czasu przyjazdu obowiązuje wyłącznie w Strefie obsługi [DO USTALENIA — D28].
  2. Dla Lokalu poza Strefą obsługi Usługodawca nie zawiera umowy albo zawiera ją bez gwarancji czasu przyjazdu — zgodnie z informacją wyświetloną przed zakupem.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę” (zamówienie z obowiązkiem zapłaty), na czas nieokreślony.

4. Cena, płatności cykliczne i odnawianie

  1. Cena abonamentu wynosi 20 zł brutto miesięcznie [DO USTALENIA — D27], płatne z góry za każdy Okres rozliczeniowy.
  2. Pierwszą płatność Abonent wykonuje przy zakupie; jednocześnie zapisuje metodę płatności (karta lub BLIK z płatnością cykliczną) u operatora płatności. Umowa odnawia się automatycznie co miesiąc — Usługodawca obciąża zapisaną metodę płatności w pierwszym dniu kolejnego Okresu rozliczeniowego. Abonent dostaje e-mail z potwierdzeniem każdej płatności i datą kolejnej.
  3. Promocje (np. pierwsze miesiące bez opłaty dla kupujących rozdzielnicę Svalcon) opisuje strona oferty; po okresie promocji obowiązuje cena z pkt 1. Na 7 dni [DO USTALENIA — D32] przed pierwszą płatną opłatą Usługodawca wysyła przypomnienie.
  4. O zmianie ceny Usługodawca informuje e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej; Abonent, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę bez kosztów przed jej wejściem w życie.
  5. Faktury VAT są wystawiane do każdej płatności i przesyłane e-mailem [DO USTALENIA — D3].

5. Karencja

  1. Infolinia jest dostępna od rozpoczęcia świadczenia. Gwarancja czasu przyjazdu obowiązuje po upływie 14 dni [DO USTALENIA — D29] od zawarcia umowy (karencja).
  2. W okresie karencji Usługodawca przyjeżdża na zgłoszenie bez gwarancji czasu, na zasadach cennika interwencji.
  3. Abonenci, którzy aktywowali usługę w ramach promocji dla kupujących rozdzielnicę Svalcon, nie mają karencji.

6. Zgłoszenia i gwarantowany czas przyjazdu

  1. Awarię zgłasza się przez Infolinię albo formularzem w „Moje zamówienia”. Zgłoszenie dostaje numer i potwierdzenie e-mailem.
  2. Czas przyjazdu liczy się od zgłoszenia z prośbą o przyjazd i akceptacją cennika interwencji do przybycia elektryka do Lokalu, w godzinach zegarowych, także w nocy, w weekendy i w święta [DO USTALENIA — D30].
  3. Gwarancja nie obowiązuje: w karencji, w czasie zawieszenia usługi (pkt 8), dla Lokalu poza Strefą obsługi, przy braku dostępu do Lokalu lub kontaktu z Abonentem pod podanym numerem, przy błędnym adresie oraz w przypadku siły wyższej (np. nawałnice, rozległe awarie sieci, utrudnienia w ruchu wprowadzone przez władze).
  4. Gdy Usługodawca nie dotrzyma czasu przyjazdu, Abonent otrzymuje rekompensatę: dojazd bez opłaty [DO USTALENIA — D30: alternatywnie miesiąc abonamentu bez opłaty], naliczaną automatycznie w rozliczeniu Interwencji.
  5. W razie zagrożenia życia lub zdrowia (dym, ogień, porażenie prądem) Abonent wyłącza zasilanie zabezpieczeniem głównym i dzwoni na numer alarmowy 112. Infolinia nie zastępuje służb ratunkowych.

7. Interwencje

  1. Po Interwencji Abonent otrzymuje e-mailem protokół (opis prac, zalecenia, ewentualne zagrożenia) i rozliczenie: dojazd, robocizna (rozliczana co 30 minut, minimum 1 godzina przy przyjeździe [DO USTALENIA — D31]), części według zużycia.
  2. Należność za Interwencję jest płatna w ciągu 7 dni linkiem do płatności z e-maila lub w „Moje zamówienia”.
  3. Elektrycy wykonujący Interwencje posiadają uprawnienia SEP do eksploatacji urządzeń elektrycznych [DO USTALENIA — D36].

8. Nieudana płatność, zawieszenie i wygaśnięcie

  1. Gdy obciążenie metody płatności się nie powiedzie, Usługodawca ponawia je po 1, 3 i 5 dniach i wysyła e-mail z linkiem do zapłaty. Usługa działa dalej.
  2. Po 7 dniach [DO USTALENIA — D34] zaległości Usługodawca zawiesza usługę (Infolinia i przyjazdy) do czasu zapłaty. Zapłata przywraca usługę od razu.
  3. Po 30 dniach [DO USTALENIA — D34] zaległości umowa wygasa.

9. Zasady korzystania z Infolinii (fair use)

  1. Infolinia służy sprawom instalacji elektrycznej w Lokalu.
  2. Przy rażącym nadużywaniu Infolinii (np. ponad 8 rozmów w miesiącu [DO USTALENIA — D35] w sprawach niezwiązanych z instalacją Lokalu) Usługodawca, po uprzednim ostrzeżeniu e-mailem, może ograniczyć porady do zgłoszeń awarii.

10. Rezygnacja (wypowiedzenie)

  1. Abonent może w każdej chwili wypowiedzieć umowę w „Moje zamówienia” (przycisk „Zrezygnuj z abonamentu”) albo e-mailem. Wypowiedzenie jest skuteczne na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego, bez dodatkowych kosztów.
  2. Do końca tego okresu Abonent może cofnąć rezygnację.
  3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn (np. zakończenie świadczenia usługi w danej Strefie obsługi).

11. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny — przyciskiem „Odstępuję od umowy” w „Moje zamówienia” albo oświadczeniem wysłanym e-mailem (np. według wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta).
  2. Bez wyraźnego żądania Konsumenta świadczenie rozpoczyna się po upływie terminu na odstąpienie. Jeśli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu (osobne pole przy zakupie), a następnie odstąpi od umowy, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do liczby dni (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
  3. Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od odstąpienia, tą samą metodą płatności. Należności za wykonane na żądanie Konsumenta Interwencje nie podlegają zwrotowi.

12. Reklamacje

  1. Reklamacje usługi można składać e-mailem albo przez formularz kontaktowy. Usługodawca odpowiada w ciągu 14 dni.
  2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (np. rzecznik konsumentów, inspekcja handlowa).

13. Dane osobowe

Dane Abonenta (imię i nazwisko, adres Lokalu, telefon, e-mail, historia zgłoszeń i płatności) są przetwarzane w celu wykonania umowy — szczegóły w polityce prywatności. Dane elektryka przydzielonego do zgłoszenia są przekazywane Abonentowi.

14. Postanowienia końcowe

  1. Wariant usługi dla przedsiębiorców (lokale usługowe, wiele adresów) będzie regulowany odrębnymi warunkami [faza 2 — D37].
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.